Política de Devoluciones
En Madrisia, trabajamos con dedicación para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de todos nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que desee devolver un producto. A continuación, explicamos de forma clara y transparente nuestra política de devoluciones.
1. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
-
El cliente solo puede solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.
-
Los gastos de envío de devolución corren íntegramente por cuenta del cliente, incluyendo los costes internacionales.
-
Los productos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y envoltorios intactos.
-
Está permitido probar el producto, pero no usarlo.
-
No se aceptan devoluciones de pedidos realizados con múltiples tallas o colores con la intención de devolver parte del pedido posteriormente.
⚠️ Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas.
2. Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, siga los siguientes pasos:
-
Solicite la devolución enviando un correo electrónico a info@madrisia.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
-
Recibirá las instrucciones detalladas y la dirección de devolución de nuestro proveedor logístico en China.
-
Envíe el artículo por su cuenta, asumiendo los gastos de envío y cualquier tasa aduanera o impuesto de importación que corresponda.
-
Le recomendamos utilizar siempre un método de envío con número de seguimiento (track & trace) para evitar pérdidas o retrasos.
3. Reembolsos
Una vez que el producto haya sido recibido en el almacén del proveedor y se confirme que cumple con las condiciones de devolución, se procesará el reembolso.
-
El importe de la compra será devuelto dentro de los 14 días siguientes a la recepción y verificación del artículo.
-
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Tenga en cuenta que el tiempo de acreditación puede variar según su banco o proveedor de pagos.
4. Responsabilidad y limitaciones
-
Madrisia no se hace responsable de los paquetes perdidos o extraviados si el servicio de mensajería confirma la entrega en la dirección indicada por el cliente.
-
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, la responsabilidad recae completamente sobre él.
-
Cualquier error en la dirección de envío debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
5. Contacto
Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución o necesita asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
📧 Correo electrónico: info@madrisia.com
🕓 Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00